Annuleringsbeleid

Ons annuleringsbeleid uitgelegd

Plannen kunnen altijd veranderen. Een vlucht wordt verplaatst, een afspraak gaat niet door of u wordt onverwacht ziek. Daarom heeft Taxi Go Adam een duidelijk en klantvriendelijk annuleringsbeleid opgesteld. Hieronder leggen we in eenvoudige woorden uit wat u kunt verwachten wanneer u een rit wilt annuleren of wijzigen, zodat u nooit voor verrassingen komt te staan.

Waarom een annuleringsbeleid?

Wanneer u een rit reserveert, plannen wij een chauffeur en een wagen speciaal voor u in. Vaak weigeren we daardoor andere aanvragen voor hetzelfde tijdstip. Een helder annuleringsbeleid zorgt ervoor dat we eerlijk blijven tegenover al onze klanten en chauffeurs. Tegelijk willen we u zoveel mogelijk flexibiliteit bieden. Daarom kunt u tot 24 uur voor de ophaaltijd kosteloos annuleren.

Hoe annuleert u een rit?

Annuleren is eenvoudig. Stuur een bericht via WhatsApp naar +32 469 63 06 88, bel ons rechtstreeks of stuur een e-mail naar goadamtaxi@gmail.com. Vermeld uw naam, de datum en het uur van de rit en het ophaaladres. U ontvangt altijd een bevestiging van uw annulering. Bewaar die bevestiging, zo heeft u een duidelijk bewijs.

Kosteloos annuleren tot 24 uur vooraf

Volgens ons annuleringsbeleid betaalt u niets wanneer u uw rit minstens 24 uur voor de afgesproken ophaaltijd annuleert. Heeft u al vooraf betaald, dan storten we het volledige bedrag terug op uw rekening. Dat gebeurt meestal binnen enkele werkdagen, afhankelijk van uw bank.

Annuleren binnen 24 uur

Annuleert u later dan 24 uur voor vertrek, dan kunnen we een deel van de ritprijs aanrekenen. De chauffeur heeft zijn planning dan immers al op uw rit afgestemd. Het exacte bedrag hangt af van het tijdstip van annuleren en het type rit, en wordt u bij de reservatie duidelijk meegedeeld. In uitzonderlijke situaties, zoals een medische noodsituatie, bekijken we elk geval persoonlijk en zoeken we samen naar een eerlijke oplossing.

Wijzigen in plaats van annuleren

Vaak is wijzigen een betere optie dan annuleren. Verandert uw vertrekuur, uw ophaaladres of het aantal passagiers? Laat het ons zo snel mogelijk weten. Wijzigingen zijn kosteloos zolang we ze kunnen inplannen. Ons annuleringsbeleid is er om u te beschermen, niet om u te beperken, en we denken graag met u mee.

Vluchtvertraging en geannuleerde vluchten

Bij luchthavenvervoer volgen we uw vlucht live op. Heeft uw vlucht vertraging, dan passen we het ophaalmoment automatisch aan, zonder extra kosten. Wordt uw vlucht door de luchtvaartmaatschappij geannuleerd, laat het ons dan meteen weten. In dat geval rekenen we geen annuleringskosten aan en plannen we graag een nieuwe rit in voor uw vervangvlucht. Meer over onze service leest u op de pagina over luchthavenvervoer.

No-show: wat als u niet komt opdagen?

Wanneer de chauffeur op het afgesproken adres en uur aanwezig is en u niet verschijnt zonder ons te verwittigen, spreken we van een no-show. De chauffeur wacht dan een redelijke tijd en probeert u telefonisch te bereiken. Lukt dat niet, dan kan de volledige ritprijs worden aangerekend. Zo voorkomen we dat chauffeurs onnodig uren verliezen. Twijfelt u of u de rit nog nodig heeft, neem dan altijd even contact op.

Annuleringsbeleid voor groepen en evenementen

Voor groepsvervoer, bruiloften en evenementen waarbij we meerdere wagens inzetten, kunnen aangepaste voorwaarden gelden. Die spreken we vooraf duidelijk met u af en bevestigen we schriftelijk. Zo weet u precies wat het annuleringsbeleid voor uw specifieke reservatie inhoudt.

Annuleringsbeleid voor bedrijven

Bedrijven met een account rijden op factuur. Ook voor hen geldt dat ritten tot 24 uur vooraf kosteloos geannuleerd kunnen worden. Voor vaste, terugkerende ritten maken we graag aparte afspraken die passen bij de werking van uw organisatie.

Terugbetalingen

Komt u in aanmerking voor een terugbetaling, dan verwerken we die zo snel mogelijk via dezelfde betaalmethode die u gebruikte. Bij een overschrijving vragen we uw rekeningnummer. U ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Veelgestelde vragen over ons annuleringsbeleid

Kan ik kosteloos annuleren? Ja, tot 24 uur voor de ophaaltijd.

Wat als mijn vlucht geannuleerd wordt? Dan rekenen we geen kosten aan. Laat het ons zo snel mogelijk weten.

Hoe weet ik dat mijn annulering goed is ontvangen? U krijgt altijd een bevestiging via WhatsApp, sms of e-mail.

Kan ik mijn rit verplaatsen naar een andere dag? Ja, wijzigingen zijn kosteloos zolang we ze kunnen inplannen.

Vragen?

Heeft u na het lezen van ons annuleringsbeleid nog vragen? Neem gerust contact met ons op. Wilt u een nieuwe rit reserveren, ga dan naar onze boekingspagina of bekijk eerst onze taxi prijzen. We helpen u graag verder.

Ons annuleringsbeleid in het kort

Kort samengevat komt ons annuleringsbeleid hierop neer: tot 24 uur voor vertrek annuleert u gratis, wijzigingen zijn kosteloos zolang ze haalbaar zijn, bij vluchtvertraging of een geannuleerde vlucht betaalt u niets extra, en bij een late annulering of no-show kan een deel of het geheel van de ritprijs worden aangerekend. Zo blijft het voor iedereen duidelijk en eerlijk.

Overmacht

Soms gebeuren er dingen die niemand kan voorzien, zoals extreme weersomstandigheden, ernstige verkeershinder of stakingen. Kunnen wij door overmacht een rit niet uitvoeren, dan verwittigen we u zo snel mogelijk en zoeken we een alternatief of storten we het betaalde bedrag volledig terug. Kunt u zelf door overmacht niet reizen, laat het ons dan weten. We bekijken elke situatie met begrip en gezond verstand.

Wanneer wij een rit moeten annuleren

In zeldzame gevallen kan het gebeuren dat wij een rit moeten annuleren, bijvoorbeeld door een technisch probleem met een wagen. We doen er dan alles aan om tijdig een vervangwagen of een collega in te schakelen. Lukt dat niet, dan verwittigen we u meteen en betaalt u uiteraard niets. Uw vertrouwen is voor ons het belangrijkste.

Transparantie

We passen ons annuleringsbeleid af en toe aan om het nog duidelijker of klantvriendelijker te maken. De versie op deze pagina is altijd de geldende versie. Bij een reservatie gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment van boeken.

Onze belofte

Bij Taxi Go Adam willen we dat u met een gerust hart reserveert. Daarom houden we ons annuleringsbeleid eenvoudig en eerlijk. Heeft u twijfels over een specifieke situatie, bel ons dan gewoon even. We luisteren naar uw verhaal en zoeken samen naar de beste oplossing, zoals we dat al meer dan tien jaar doen.

Tips om annuleringskosten te vermijden

Wie een paar eenvoudige tips volgt, hoeft zelden kosten te betalen. Controleer uw reisgegevens grondig voor u boekt. Zet een herinnering in uw agenda 24 uur voor uw rit, zodat u op tijd kunt annuleren of wijzigen als dat nodig is. Reist u naar de luchthaven, geef dan altijd uw vluchtnummer door, zodat wij vertragingen automatisch opvangen. En twijfelt u, neem dan liever iets te vroeg dan te laat contact op.

Bedankt voor uw begrip en uw vertrouwen. Dankzij duidelijke afspraken kunnen we elke klant de stipte en betrouwbare service bieden die u van ons gewend bent, vandaag en in de toekomst.

Deze voorwaarden gelden voor alle ritten die via telefoon, WhatsApp, e-mail of ons online formulier worden gereserveerd.